5月，市12348公共法律服務熱線共接聽解答法律咨詢4740件，轉接12345市民服務熱線咨詢電話362件。其中婚姻家庭類1216件，合同糾紛452件，勞動爭議類417件，排在咨詢總量的前三位，分別占咨詢總量的25.65%、9.54%和8.80%。綜合分析本月咨詢情況，有以下三種情形需引起關注：

　　合同重要條款內容應清晰

　　約定不明糾紛多

　　5月，熱線共接聽涉及合同糾紛類咨詢452件，占全月咨詢總量的9.54%。其中因合同約定不明確造成糾紛約占本類咨詢量的32%，不簽訂書面合同的約占10%，合同存在不公平、不合理條款的約占21%，合同無效的約占29%，其他原因引發糾紛的約占18%。咨詢內容主要涉及以下幾類：一是房屋租賃合同糾紛，主要集中在合同到期不騰房、到期交房不退押金、拖欠租金找不到人、提前解約不退租金、口頭合同如何維權等問題上。二是房屋購買中介合同和房屋買賣合同糾紛，主要集中在中介合同約定不明造成損失的處理、買方或賣方違約責任承擔、房屋認購金退還等問題上。三是車輛買賣合同和購車貸款合同糾紛，主要集中在買賣車輛不過戶、貸款合同高違約金、貸款公司扣押車輛、未約定交車日期拒不交車等問題上。

　　市民王先生近日來電咨詢，自己在某一品牌車輛的4S店購車，在簽訂車輛買賣合同時沒有約定交車時間，現距合同簽訂日期已經過去近半年，4S店仍以沒有現車且合同中未約定交車日期為由，無期限拖延提車時間，自己應該如何處理？市12348熱線值班律師答復：4S店拒絕王先生提車的理由不成立，王先生可以隨時要求4S店交付車輛，協商約定具體交車時間。根據合同法第六十一條及第六十二條第四款規定，合同生效后，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協議補充；不能達成補充協議的，按照合同有關條款或者交易習慣確定。履行期限不明確的，債務人可以隨時履行，債權人也可以隨時要求履行，但應當給對方必要的準備時間。

　　市12348公共法律服務熱線提醒廣大市民：合同是民事交往中最基本的法律文書，是保障合同簽訂雙方權益的重要依據。簽訂過程中一定要明確寫明當事人信息、合同標的、合同數量和質量、合同價款、履行期限、履行地點和方式、違約責任、爭議解決方式等主要內容條款。

　　消費憑證保管好丟失發票保修難

　　5月，共接聽涉及消費糾紛咨詢143件，占全月咨詢總量的3.02%，咨詢數量比上月略有降低，減少16.86%，咨詢內容主要集中在以下幾方面：一是購買的商品質量不合格如何舉證；二是產品因質量問題維修，維修期間給消費者造成的損失怎樣認定；三是商品標志不明或標識錯誤，消費者能否要求賠償；四是保修期內發票丟失能否保修；五是商品三包期是從發票日期還是收貨日期開始計算；六是假冒偽劣產品賠償標準是如何規定的；七是購買的種子、化肥等屬于假冒偽劣產品應如何處理等。

　　市民劉女士來電咨詢，自己半年前購買的一臺冰箱出現故障，要求商場進行保修時，因為無法提供發票，商場拒絕免費維修，要求自己承擔維修費用，商場的做法是否合法。市12348熱線值班律師答復：商場的做法沒有違反法律規定，如劉女士無法提供發票，則需要交費修理。依據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十七條規定：屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；(二)非承擔三包修理者拆動造成損壞的；(三)無三包憑證及有效發票的；(四)三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；(五)因不可抗拒力造成損壞的。

　　市12348公共法律服務熱線提醒廣大市民：發票、三包憑證等是證明消費關系、享受三包服務的有效憑證，消費時要及時索要并詳細填寫，消費后要妥善保管，防止因為沒有或丟失發票導致無法享受三包服務。

　　勞務派遣應遵規違規派遣屬無效

　　5月，熱線共接聽涉及勞動爭議咨詢417件，占全月咨詢總量的8.80%。咨詢內容主要集中在以下幾個方面：一是勞動合同簽訂應注意哪些關鍵內容；二是勞動者辭職單位不同意如何處理；三是單位不給繳納勞動保險如何解決；四是單位拖欠員工工資如何解決；五是用工單位強制員工與勞務派遣公司簽訂勞動合同是否合法；六是用工單位將被派遣職工退回派遣單位，被派遣職工應要求什么權益等。

　　市民劉女士來電咨詢，自己在一家企業工作已將近10年，今年企業要求全體員工與一家勞務派遣公司簽訂勞動合同，原因是只為了便于勞動保險的繳納，并承諾簽訂合同的員工仍然在原企業上班，工作崗位保持不變。另外，企業也沒有與職工辦理任何解除勞動合同的手續，特咨詢企業的這種做法是否合法？市12348熱線值班律師答復：企業的這種行為應認定為違法。《勞動合同法》第六十六條規定，勞動合同用工是我國的企業基本用工形式。勞務派遣用工是補充形式，只能在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施；另據《勞務派遣暫行規定》第四條，用工單位應當嚴格控制勞務派遣用工數量，使用的被派遣勞動者數量不得超過其用工總量的10%。根據以上規定，劉女士所在企業要求全體員工與勞務派遣公司簽訂勞動合同的行為屬違法行為。

　　市12348公共法律服務熱線提醒：勞動者在簽訂勞動合同時一定要確認合同簽訂方是用工單位還是派遣單位，防止由于簽訂者不同而損害自己的合法權益。如是與派遣單位簽訂勞動合同，應詳細了解勞務派遣協議的具體內容，并要求與用工單位勞動者同工同酬的權利。