根據一項全國調查表明，目前，家政服務員存在的困難包括：工作時間比較長，休假比較少，大約35%的家政工每天要工作10個小時左右;大多雇主家庭不會支付加班報酬。60%以上的家政工未參加任何種類的保險;未與家政服務機構或雇主簽訂合同的家政工所占比例較高。同時，由于工作環境的封閉性，家政工受到性騷擾或虐待無法為公眾所知，甚至在服務過程中會發生債務、被拐賣、人身自由受限制或身份證件被扣押、被強迫勞動等問題。另外，工資拖欠、服務糾紛等問題時有發生。

　　與之相對應的是，50%以上的雇主對家政工服務不滿意，認為家政工服務不到位，技能差、生活習慣不同等，家政市場存在較大的供不應求，特別是供不適求的問題。

　　全國婦聯

　　培訓合同保險報酬都得有

　　讓家政人員“體面”地工作

　　本報陸續推出“找保姆不容易”系列報道的同時，由全國婦聯婦女發展部、中國人民大學可持續發展高等研究院共同主辦的“中國家庭服務社會化可持續發展論壇”在京召開。記者隨后采訪了參加這次會議的天津市婦聯家庭服務公司副總經理陳玲，她介紹：這次論壇上一個特別重要的主題就是讓家政人員“體面勞動”，這種“體面”首先從消除歧視，建立職業尊重開始，同時要讓他們享受應有的福利待遇和勞動保障，安心工作。發展家庭服務要以“八有”為重點，實現家庭服務業上崗有培訓、勞動有合同、服務有標準、工作有報酬、參保有辦法、維權有渠道、生活有文化、發展有目標。要想讓這個行業適應社會的發展，家庭的需要，首先要保證從業者能樂于安心地從事這個職業。

　　論壇上，專家和來自全國的家政服務機構都認為，家政行業在勞動條件、工作時間和社會保障等方面亟須規范和立法。這種立法不僅應明確規定家政公司、雇主、家政工的權利與義務，也應對家政工的勞動權益保護進行明確規定，如最低工資標準、工作時間與休息休假、勞動強度與勞動保護等。有法可依，讓雇主的消費風險和家政工的職業風險都降低了。把維護好家政工的合法權益放在重要位置，才能促使家政業規模化和專業化。而要維護好家政工的合法權益，就必須根據家政行業特點制定特殊勞動標準，并對“母嬰護理師”“月嫂”等特殊專業的服務作出規定。例如普通勞動者標準工作時間為每日不超過8小時，這在家政工的特殊服務領域很難適用。因此，需要專門規范。

　　用戶經驗

　　沒保姆的日子要有“應急預案”

　　在這次調查中發現，請保姆的用戶大都在30歲至50歲，請保姆是照顧孩子和老人。這個年齡段的人正忙于事業，如果沒有一個幫手，孩子沒人看，老人沒人管。在找不到保姆的時候，用戶應該怎么辦呢?不少家庭也提出了克服困難的建議。

　　比如，老人幫助年輕人照看一下孫輩，這在天津是比較普遍的現象，很多老人克服自己的困難幫子女帶孩子�？扇绻�老人身體不允許或是遠在外地，可以嘗試在社區里找“托兒戶”，這種方式不是把保姆請進家，而是把孩子“寄存”在別人家，這樣的方式比較容易找到提供服務的人員。再有，年輕人應該學會一些家務，沒有保姆就訓練自己動手。

　　如果是家里的老人需要照顧，那么就選擇一些比較合適的養老方式，因為，目前本市的社區養老、民家養老等事業都在發展，養老事業的發達，也可以為保姆難找“減壓”。如果家中的老人實在離不開人，有些家庭還可以選擇“家庭成員做保姆”的形式，也就是找出一個合適的家庭成員放棄工作，在家中照顧老人，整個家庭為其支付工資。這樣的方式目前在一些家庭中運作得比較成功。如果您家里確實一時找不到合適的保姆，那么一定要先有一個合適的應急預案。

　　多方建議

　　讓保姆有尊嚴

　　讓用戶有保障

　　連續兩天，本報從家政工作的服務人員和用戶雙方面，透視了天津家政市場上存在的供需矛盾。解決找保姆難，需要多方的努力，讓保姆安心工作，快樂工作，讓用戶踏實用人，用合適的人。這是雙方最大的愿望。幾天來，也有大量的讀者和家政從業人員給我們提出相關建議，本報記者也采訪了家政行業專家，如何讓家政市場變成真正的解憂行業，面對現在保姆供不應求的現狀，如何解決實際困難，大家都有話說。

　　用戶說

　　□要對保姆進行規范培訓，應統一標準，統一教材，統一考核，統一證書。

　　□多增保姆引進渠道。

　　□規范家政市場，家政公司不僅是中介，還要為保姆提供相應的保險和勞動保障，讓他們能安心工作。優質家政公司，在資金、場地、辦照、稅收等方面給予支持和優惠

　　□要有正規的合同，規范雙方權利義務。

　　保姆說

　　□我們只要求享受到和普通企業職工一樣的勞動保障。

　　□自己能和企業職工一樣有正式的勞動合同。

　　□需要給自己的工作性質有一個明確的定位，現在，做保姆不是合同工，也不是臨時工，覺得非常別扭。

　　□家政公司能成為“員工制”，自己是家政公司的員工，公司能為自己繳納社會保險、工傷保險、醫療保險等。

　　□自己得到應有的培訓、考核，提高職業技能。

　　□有固定的休息時間或是節假日,加班能得到相應報酬。

　　□用戶能對自己的工作給予足夠的尊重。