近年來，盱眙縣醫療保險處不斷加強醫保窗口軟環境建設力度,以“一切為了群眾，為了群眾一切”為宗旨，以“讓社會滿意，讓政府放心”為己任，多措并舉服務百姓，創新創優服務社會，從2008年起連續4年被評為縣環境創優十優窗口單位，2010年被省人社廳表彰為2008至2010年度優質服務窗口單位，得到了廣大群眾和社會的一致好評。

　　一是通過進駐縣行政審批中心，努力強化為民服務理念。自2010年6月進駐盱眙縣行政審批中心以來，縣醫療保險處進一步對窗口服務工作流程進行再造，通過深入簡化審核審批程序，壓縮申請受理時間，提升辦事質量和服務技能，醫保服務一次性辦結加101%零距離真誠服務得以具體體現。走進縣行政審批中心一樓大廳醫保服務窗口，政策咨詢，參保登記，待遇受理，費用審核，支付結算等等醫保一條龍辦理流程，使得參保單位和服務對象滿意度進一步提升。

　　二是以解決群眾購藥難、吃藥貴為己任，在淮安率先通過招標將醫保定點藥店納入服務門診特定病種患者服務范圍。為解決長期困擾門診慢性病和門診大病患者在二級及二級以上醫療機構門診購藥費用負擔重的現狀，縣醫療保險處聯合縣紀檢、衛生、藥監、物價、工商等部門，通過醫保定點藥店公開申請，公開承諾服務舉措的辦法，招標選定了一批備藥齊全、服務質量好、藥品售價低的藥店作為門診特定病種患者的首選定點購藥地點。此舉實施以來，有效地解決了該縣7000多名這類醫療特殊群體門診購藥負擔重的問題。同時從2011年起，縣醫保服務窗口將門診大病患者申請辦理“門特”手續由原來的每年年初一次辦理調整為全年隨時辦理，門診慢性病患者申請辦理“門特”時間由原來的每年第一季度調整為上年12月份，“門特”患者門診費用得到及時報銷，受到了廣大“門特”患者的一致好評。

　　三是進一步拓展生育保險服務范圍，將參加生育保險單位男職工配偶納入免費婦女病體檢之中。在參保單位女職工參加免費婦女病健康檢查的基礎上，縣醫療保險處通過調研并從實際出發，進一步擴大婦女病健康檢查的范圍，將參保單位男職工配偶分批納入婦女病健康檢查范圍之中，體檢費用由生育保險基金全額支付。通過免費健康檢查，部分患重大婦科疾病(如宮頸癌)的體檢對象及時得到診治，保障了她們的生育健康。此舉受到了單位和職工的一致好評，進一步增強了單位和職工的參保積極性。(江蘇省盱眙縣醫療保險管理處 殷志強 華鈺)