近期，蓬萊市社會勞動保險事業處緊扣加強社會保險經辦管理服務能力建設這一主題，積極探索完善有效地為民服務方式，通過搭建“三個”平臺，打造為民服務的新舉措、新模式，使各項工作落到實處，再上新臺階。

　　搭建“QQ”互動平臺，實現信息溝通常態化。

　　隨著全市參保企業數、職工人數不斷增加、社會保險服務范圍不斷擴大，服務標準不斷提高的現實局面，蓬萊市社保處不斷創新工作方法，以利民，惠民，便民為重點，創造性的建立起了社會保險QQ群，為參保單位和個人提供一個政策咨詢、溝通工作信息的平臺。立足實際，他們分別建立了參保企業專管員QQ群和參保人員QQ群，及時發布涉及群眾切身利益的社會保險信息、政策法規、向社會公布業務人員聯系電話、監督方式，實行政務公開，及時把相關業務工作中的辦事資料、辦事程序等都放到QQ群的共享專區上，而且還可以在群內就群眾關心的熱點問題發起討論，通過在QQ群上留言，當場解答，互相交流，快捷、高效地實現了業務信息的及時溝通和共享，提高了日常工作效率，解決了因參保人居住地點分散、溝通不便、來回路上跑而造成的辦公效率低下等問題。同時，為了便于解決退休人員生存認證難的問題，市社保處積極探索領取養老金人員認證工作方式，建立了認證工作QQ群，這為異地居住和行動不便的退休人員提供了方便，省去了往返認證的辛苦和費用，深受退休人員歡迎，年初以來通過這種方式認證103人，極大地方便了群眾和辦事的同志。

　　搭建網上代扣代繳平臺，實現社保繳費便捷化。

　　目前，蓬萊市參加城鎮職工養老保險人數已達到66103人，其中靈活就業人員近3.5萬人，靈活就業人員已占據了全市參保人員的半壁江山，每年集中繳費期社保處人山人海，排隊刷卡，群眾怨言大。為此，年初，他們以創新服務模式為契機，大膽探索 “短信提示”、“網上代扣”、“票據專遞”的繳納社會保險費新平臺。今后，全市所有個體參保人員繳費不需要到社保處刷卡，全部實行繳費由短信提示，保費由銀行自動代扣，繳費對賬單由郵政傳遞的新模式，此舉將極大便利廣大個體參保人員社會保險費繳納，也降低了以前手工操作帶來的錯誤和風險，全市社會保險信息化水平和經辦管理水平得到進一步提升。于此同時，針對參保單位，他們還推出網上申報業務，實行網上申報的參保單位可通過社會保險業務網站進行相關社會保險信息查詢、繳費基數申報、參保人員增減變化等操作，使參保企業足不出戶便可辦理社保繳費業務。

　　搭建社保服務平臺，實現社保宣傳高效化。

　　借助經辦服務大廳這一社保宣傳的重要場所，對大廳實施標準化建設，設立了參保服務區、政策咨詢區、等候休息區，配備了引導員，從參保人一進門起就給予政策咨詢和業務引導服務。通過蓬萊市人力資源和社會保障網，定期公開工作新聞動態，及時更新社保政策法規、參保程序、辦事公告。通過蓬萊社保短信服務平臺，每月向參保人員發送社保短信3000余條，內容涵蓋繳費提醒、代扣通知、政策快遞等多個方面。另外，該處還開通了社保咨詢熱線、轉移人員飛信群，為參保人員提供更加高效和專業的服務，通過加強網上民聲管理，及時回復網友問題，受理市民建議、投訴和舉報等，通過LED屏幕、液晶電視、政策宣傳欄等，發布最新的社保政策、繳費流程、參保指南、重要通告，通過企業專管員、“大企業VIP服務”等，開展面向不同類型繳費企業的政策法規咨詢和辦事指導。(蓬萊市社會勞動保險事業處 徐振杰)