柳州市社保“五險合一”：辦社保要“跑斷腿”？
2010-08-11作者：未知來源：未知
從7月1日開始，柳州的社保實現了“五險合一”，此便民之舉受到市民的廣大歡迎。可是一個多月來，關于社保“辦事難”“服務差”的帖子,卻頻頻出現在紅豆今網(www.hdjwww.com)論壇，據不完全統計，共有數百名網友參與了討論，瀏覽量數以萬計。網友們紛紛倒出苦水——“五險合一”后，辦事怎么反而變難了?
網友發帖
辦社保讓人“抓狂”
7月初，一名網友指名道姓直斥某社保工作人員服務態度太差。帖子一出，引來眾多網友同感加帖，因為“辦個社保讓人抓狂”。此后，此類聲討社保服務太差的帖子層出不窮，成為一個時期內的討論熱點。
網友“yyhaokk”帖子中講述的遭遇，最具代表性：
“聽見‘五險合一’的‘一站式’服務消息后，我是滿心歡喜，哪個曉得，天堂沒見，就見地獄!”這名網友說，為了辦理變動，他一大早就跑去擠電梯，擠不進，爬樓梯到了7樓。辦理大廳內沒有排隊號，亂哄哄的，不知道應該先去哪里后去哪里。問問咨詢臺，態度很不好!
好不容易搞清楚了怎么做，誰知道排了一上午隊都沒輪到他;下午繼續排隊，依然沒有排到窗口。這樣連續4天，排到下午5時多才算辦成了手續。
為此，他向社保部門提出多項建議，包括增加柜臺、提供辦事流程表和提高工作效率等。
這名網友的遭遇，很快迎來了不少知音。很多網友表示，他們都遇到同樣的問題，雖然近期排隊的人好像少了一些，但問題依然沒有得到根本解決。
市民怨言
錯漏頻出累暈人
8月5日上午，記者跟隨八一路某單位的辦事員陳小姐到社保所核對員工參保信息，因為她發現從社保所拷回來的員工參保信息中，不僅有一名員工的繳費基數有誤，而且還“多”了一個不認識的人。
上午9時許，在金秋大廈7樓的社會保險企業征繳大廳內，已有數十人在辦理業務。陳排了一下隊，很快就輪到她辦理。工作人員調出陳小姐單位的參保信息進行核對，結果發現一名張姓員工的繳費基數為2138元，而其他員工的繳費基數則都是1497元，顯然張的繳費基數有誤。仔細一看，發現那名張姓員工的失業保險繳費基數欄為空;而“多”出來的那名“員工”，則只有失業保險繳費基數一項，其余的均為空。
“可能是系統在導入數據時出了錯。”工作人員說，出現這樣的情況，要由用人單位做出更改，于是讓陳到設在13樓失業保險管理處的社會保險審計稽核服務廳去領取一份表，然后拿回單位更改張姓員工的基數，由張親筆簽名，單位蓋章，再拿回13樓稽核服務廳改基數，改完后，回到7樓繼續辦理業務。
記者注意到，旁邊柜臺有不少單位遇到了員工參保信息有誤的問題，一些是出現繳費基數錯誤，一些則是出現重復參保情況。一家有300多人的單位，員工參保信息中就有3人繳費基數錯誤，2人被重復參保，5人性別、姓名、身份證信息有誤，辦事員直嘆“頭都大了”。
“又不是我們的錯造成的，為什么要我們回單位改?”陳雖然有些抱怨，但不得不照辦，好在單位離社保所不太遠，陳馬上乘車回單位，當天上午就辦完了所有業務。
辦筆業務跑六趟
與陳小姐相比，柳州某公司的高先生就“慘”得多了：為了幫公司員工辦理社保業務，他先后跑了6次才辦妥!這名有著多年工作經驗的辦事員，直嘆“六顧茅廬”太艱辛。
高說，得知要實行“五險合一”后，他專程到社保所咨詢辦事流程和所需材料等信息，“查不到咨詢電話，只能親自過去問”，結果當天辦事的人太多，他排隊兩個多小時才有機會詢問工作人員。問清楚后，高回公司組織材料，然后把材料交到服務臺，因材料不全，又被打回重做;拿著改好的材料交到服務臺，然后拷盤，回單位核對，結果發現員工參保信息有誤，于是又去社保所更改，前前后后跑了幾次。直到5日上午，高先生第6次走進社保所后，才辦妥所有的業務。
“實在太折騰!”高說，“五險合一”是件好事，原以為跑一兩次就可以辦完所有業務，沒想到跑了這么多次才辦成。
雖然經歷了這番折騰，高先生仍表示理解，“剛剛開始，大家都不太熟悉，可能過段時間理順了就好了吧。”
配套設施不完善
采訪中，不少辦事人員向記者反映，除了工作人員的服務態度和業務熟練程度需要改善外，社保所內各種設施也有待完善，其中大家反映最為集中的是征繳大廳內沒有排隊機、無柜臺說明以及過于悶熱。
一家單位的辦事員黃女士說，由于大廳內沒有排隊機，辦理業務的秩序很混亂，插隊的情況比較普遍。上月底她去辦業務時碰上人多，結果她前后跑了3天，都是因為秩序亂而沒辦成：第一天是站了一個上午，沒輪到她;第二天，眼看快輪到她了，無奈她是50多歲的人了，雙腳實在累得堅持不下去了，于是到旁邊坐一下，當她返回時，別人又說她“插隊”——再次無功而返;第三天，她一直排到中午11時55分，眼看就要下班了，柜臺工作人員看到她疲憊的樣子，心軟了——“看你跑了3天了，加班幫你辦了吧……”黃這才辦完了業務。
辦事柜臺無說明，也是令各單位辦事員頭痛的問題之一。5日，記者在7樓企業征繳大廳看到，雖然每個柜臺上都掛有LED顯示牌，但是全都不亮，只有2個柜臺的LED燈上貼有用紙打印的說明。不少辦事人員進入大廳后，弄不明清各柜臺的業務范圍劃分，只好四處打聽。
另外，大廳內雖然開著空調，但仍十分悶熱，廳內人員全都滿頭大汗。一名辦事人員說，7月底他來大廳辦業務時，曾親眼目睹一名女辦事員在大廳內中暑昏倒。
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